O decolar.com é uma agência virtual fantástica. Super seguro e sempre acha ótimos preços.
Acontece que, apesar de tudo isso, o decolar.com é uma máquina. Só que seus clientes são pessoas. E pessoas que às vezes precisam falar com outras pessoas porque máquinas, apesar de eficientes e ágeis, não podem resolver todos os problemas.
Pra começo de conversa, o único meio de contato que disponibilizam é uma central telefônica que deve ter sido treinada junto com as centrais de cartão de crédito no curso “como irritar”. Então por que não mandar um e-mail e deixar a empresa responder com calma depois de um ou dois dias, sem que ninguém passe por nenhum stress? Porque não tem email nenhum no site. O único jeito de conseguir é ligar na central, escolher a opção “fazer uma reserva” no menu principal – caso escolha qualquer outra, reserve uns 20 minutos de espera até o atendente aparecer – e então vão te falar que você pode encaminhar a pergunta para centralhoteles@decolar.com. E-mail enviado, aguarde duas semanas para receber uma resposta em portunhol solicitando seus dados para que, aí sim, eles te respondam definitivamente dali a outros 15 ou 20 dias.
Vale a pena, sim, reservar hotéis e passagens pelo decolar.com. Desde que se esteja 110% certo de que não vai voltar atrás ou que nada de errado vai acontecer até a data da viagem, pois além de tudo, eles cobram antecipadamente.